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        常見問題

        超市貨架提問的問題?


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        1、顧客找不到要購買商品區域怎么辦?

        應熱心地將顧客帶到所需要的商品的區域內。

        2、顧客在超市受到意外傷害怎么辦?

        立即采取搶救措施并向顧客道歉,及時通知客服部處理。若因超市原因,應并考慮相關賠償。

        3、小孩跟父母失散了怎么辦?

        將小孩送至服務區臺交于客服員或送至客服總臺,廣播找人。

        4、客服提出的問題無法回答怎么辦?

        不能向顧客承諾或回答超過自己權限的問題,請顧客解釋需要找上級主管幫其解決。

        5、顧客對商品性能不了解怎么辦?

        要求營業員對商品產地,性能要了如指掌耐心地向顧客解釋,使顧客滿意。

        6、超市對待老、弱、病、殘怎么辦?

        應該開設老弱、病、殘專用結款通道,每一位員工在他們購物時都要給予協助。

        7、同時有三個顧客提問您應怎么處理?

        做到接一問二照顧三,先接待第一個顧客,讓其他兩位稍等,提出請您稍等片刻馬上接待您,使顧客在等候中保持良好的情緒。在接待第二個顧客時要說:不好意思讓您久等了。第三個同第二個。

        8、顧客購買商品后不滿意要退貨時怎么辦?

        首先熱情主動地介紹到退/換貨處,由退/換貨員工接待向顧客道歉,并耐心詢問其原因,按有關退換貨標準進行,做到顧客滿意。

        9、如地面灑了水、飲料或雜物怎么辦?

        迅速請保潔人員清理以免給顧客購物帶來不便。

        10、當員工在工作時(指補貨、理貨)顧客要求提供服務怎么辦?

        立即停下手中工作,向顧客耐心提供所需服務。


        分類:常見問題

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