1、顧客找不到要購買商品區域怎么辦？
應熱心地將顧客帶到所需要的商品的區域內。
2、顧客在超市受到意外傷害怎么辦？
立即采取搶救措施并向顧客道歉，及時通知客服部處理。若因超市原因，應并考慮相關賠償。
3、小孩跟父母失散了怎么辦？
將小孩送至服務區臺交于客服員或送至客服總臺，廣播找人。
4、客服提出的問題無法回答怎么辦？
不能向顧客承諾或回答超過自己權限的問題，請顧客解釋需要找上級主管幫其解決。
5、顧客對商品性能不了解怎么辦？
要求營業員對商品產地，性能要了如指掌耐心地向顧客解釋，使顧客滿意。
6、超市對待老、弱、病、殘怎么辦？
應該開設老弱、病、殘專用結款通道，每一位員工在他們購物時都要給予協助。
7、同時有三個顧客提問您應怎么處理？
做到接一問二照顧三，先接待第一個顧客，讓其他兩位稍等，提出請您稍等片刻馬上接待您，使顧客在等候中保持良好的情緒。在接待第二個顧客時要說：不好意思讓您久等了。第三個同第二個。
8、顧客購買商品后不滿意要退貨時怎么辦？
首先熱情主動地介紹到退/換貨處，由退/換貨員工接待向顧客道歉，并耐心詢問其原因，按有關退換貨標準進行，做到顧客滿意。
9、如地面灑了水、飲料或雜物怎么辦？
迅速請保潔人員清理以免給顧客購物帶來不便。
10、當員工在工作時（指補貨、理貨）顧客要求提供服務怎么辦？
立即停下手中工作，向顧客耐心提供所需服務。
